No começo de um negócio, é comum querer atender o maior número possível de clientes. Afinal, quem não quer ver a agenda cheia, não é mesmo? Contudo, é fundamental refletir: esses clientes estão agregando valor ao seu negócio? Ou será que você está só ocupando o tempo da sua equipe, sem gerar um retorno satisfatório?
Imagine um salão de beleza sempre cheio em seu dia a dia, mas com baixo faturamento…
Imagine o caso de Ana, dona de um salão de beleza. No início, ela queria atrair o máximo de clientes possível. Fez promoções, aceitou todos os pedidos de agendamento e rapidamente sua agenda ficou cheia. Mas, ao fim do mês, percebeu que, apesar do volume, o faturamento estava abaixo do esperado.
O que estava errado?
Ana percebeu que muitos dos clientes vinham só pelas promoções e raramente voltavam para um serviço completo ou de maior valor.
Ana, então, decidiu repensar sua estratégia. Em vez de buscar quantidade, passou a focar em clientes que realmente se identificavam com o estilo e qualidade dos serviços oferecidos no salão. E o resultado? Menos agendamentos, mas um aumento significativo no faturamento e na fidelização.
Assim como Ana, muitos empreendedores acabam cedendo à tentação de aceitar qualquer cliente, sem avaliar o impacto de cada um para o crescimento do negócio.
Nem sempre o cliente que aparece hoje, com uma demanda simples e de baixo custo, vai se tornar um consumidor recorrente ou alguém que valoriza o serviço oferecido.
Se você lota sua agenda sem critério, pode acabar comprometendo a qualidade dos serviços, sobrecarregando sua equipe e gerando mais estresse do que resultados financeiros. Isso sem contar o tempo perdido com clientes que dificilmente voltarão a comprar, impedindo você de focar em quem realmente pode agregar valor.
- Defina seu público-alvo
- Qualidade acima da quantidade
- Diga não quando necessário
Agora, a pergunta que você deve fazer é: